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在目前的客戶關(guān)系管理教學(xué)中，依然是以書本、黑板講解為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式和方法。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)商務(wù)活動(dòng)中處理客戶關(guān)系的方法與手段缺乏感性認(rèn)識(shí)導(dǎo)致課堂理論與實(shí)際應(yīng)用相脫離，給高校培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用型人才帶來了一定的困難。為解決上述問題，推廣現(xiàn)代化教學(xué)方法和手段。廣州市福思特科技有限公司根據(jù)多年來對(duì)眾多典型企業(yè)研制、開發(fā)、實(shí)施“ERP企業(yè)管理系統(tǒng)”的實(shí)例和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在大量吸取了國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)管理研究的多項(xiàng)先進(jìn)成果后，組織眾多的專家教授，繼《企業(yè)管理教學(xué)模擬實(shí)習(xí)》后成功研制開發(fā)出《客戶關(guān)系管理》。
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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是廣州市福思特科技有限公司提供的一套旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門提供全面和詳細(xì)的客戶資料來強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使企業(yè)得以為用戶提供快捷和周到的服務(wù)、提高客戶滿意度，保持和吸引更多的客戶，增強(qiáng)客戶的忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭力與贏利能力。
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系統(tǒng)功能介紹：
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完整周到的客戶銷售管理-----方便詳盡的客戶銷售相關(guān)資料（客戶、聯(lián)系人資料、機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)單、合同管理與銷售信息）的綜合與分類錄入。建立規(guī)范定制的銷售流程，使企業(yè)可以密切檢測銷售活動(dòng)中的每個(gè)流程績效和可行性。由此做到系統(tǒng)內(nèi)的資源共享與分析監(jiān)測，使企業(yè)能夠更高效的運(yùn)作并且有利于管理層科學(xué)的決策。
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迅捷的市場管理信息更新-----通過市場任務(wù)、競爭對(duì)手資料、競爭對(duì)手產(chǎn)品、競爭對(duì)手活動(dòng)、聯(lián)系活動(dòng)記錄、歷史活動(dòng)記錄和費(fèi)用管理等手段更富于針對(duì)性的進(jìn)行市場運(yùn)作的管理和財(cái)務(wù)處理。可以快速了解市場新動(dòng)態(tài)及時(shí)把握市場機(jī)會(huì)。
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全面的客戶服務(wù)管理高端-----運(yùn)用各種服務(wù)方式解決客戶投訴、完成客戶服務(wù)協(xié)議、答復(fù)客戶請(qǐng)求與客戶咨詢、實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、做出詳盡完善的客戶信用與滿意度調(diào)查記錄。根據(jù)客戶的不同情況生成“一對(duì)一”的特有關(guān)懷政策建立與之相關(guān)聯(lián)的工作方式。這樣就可幫助企業(yè)保留更多有價(jià)值的老客戶，并更好的吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶。
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多維且形象的分析報(bào)表-----提供包括數(shù)理分析和圖表顯示在內(nèi)的多項(xiàng)功能，提供功能強(qiáng)大的各種信息采集方式。客戶可以根據(jù)自己的喜好來任意選用實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程辦公”來對(duì)市場活動(dòng)進(jìn)行全面的規(guī)劃并從客戶、產(chǎn)品、地理區(qū)域等方面來進(jìn)行多維的統(tǒng)計(jì)分析判斷。
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便利高效靈活的日常辦公-----提供計(jì)劃安排、消息管理、日程備忘、電子郵件等功能。信封打印等方面在提高企業(yè)日常的工作效率同時(shí)也使企業(yè)脫離瑣碎了的事務(wù)處理，能快速生成市場資料、郵件、報(bào)價(jià)單和其他各種業(yè)務(wù)處理報(bào)表提高業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度。
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詳盡的系統(tǒng)管理設(shè)置功能-----在系統(tǒng)管理設(shè)置中用戶可以錄入公司信息、產(chǎn)品代碼、員工代碼、國家城市設(shè)置等來支持以后系統(tǒng)的各種需要，用戶管理和修改密碼可以定義不同用戶的訪問權(quán)限使不同人員既能共享資料又可以防止惡意進(jìn)入。提高了數(shù)據(jù)和信息的合理與有效使用。
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系統(tǒng)特點(diǎn)
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◆ 操作簡單，易用為上
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友好的界面設(shè)計(jì)、簡潔的文字編寫、合理的布局安排、清晰的模塊劃分、較少的操作次數(shù)實(shí)現(xiàn)較多的信息錄入、靈活快捷的切換。
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◆ 功能劃分合理、實(shí)用是金專門針對(duì)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，滿足企業(yè)實(shí)實(shí)在在的需要；合理的版本劃分，滿足不同行業(yè)類型、不同發(fā)展階段用戶的最大需要。
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◆ 自動(dòng)信息整合、高效的信息關(guān)聯(lián)
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對(duì)各種信息進(jìn)行自動(dòng)管理，避免重復(fù)輸入，自動(dòng)建立信息共享與關(guān)聯(lián)，方便及時(shí)地查看其它相關(guān)信息。
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◆ 強(qiáng)大的分析能力、快捷方便的打印支持
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分析類型多樣、內(nèi)容全面，提供多種圖形圖表顯示分析結(jié)果；同時(shí)各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等都可以快捷方便地打印輸出。
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◆ 靈活完善的權(quán)限設(shè)置
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通過用戶組來實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限的劃分；通過組織架構(gòu)設(shè)置來實(shí)現(xiàn)分析報(bào)表的分類查詢。系統(tǒng)支持分組、個(gè)人的權(quán)限設(shè)置。
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◆ 業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化
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采用消息引擎，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)的變化，及時(shí)發(fā)送消息通知用戶。例如根據(jù)客戶的跟進(jìn)情況，自動(dòng)發(fā)送消息提醒銷售員工跟進(jìn)；聯(lián)系人生日提醒等等。
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◆ 集成的日程安排與活動(dòng)管理
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可以使個(gè)人擁有安排日程、跟蹤重要活動(dòng)日期和事件的能力。
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使用對(duì)象
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可用于經(jīng)濟(jì)管理院校管理和營銷專業(yè)的模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)，也可作為各類管理和營銷人員崗前培訓(xùn)的工具，還適用于中小型企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。
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